갈수록 늘어나는 폭언, 위협 민원에 지쳐가는 현장. 이런 문제를 해결하기 위해 정부가 새로운 해법을 내놓았습니다. 바로 퇴직공무원의 경험을 살려 민원 현장을 안전하게 지키는 ‘특이민원 예방 지원관’ 제도입니다. 지금부터 이 사업이 왜 중요한지, 어떻게 참여할 수 있는지 알려드릴게요.
현장의 위기를 지혜로 막는다
특이민원 예방 지원관은 민원실에서 발생할 수 있는 고위험 상황을 예방하고, 사전에 중재하는 역할을 수행합니다. 특히 퇴직공무원들의 풍부한 행정 경험과 상황 대처 능력이 빛을 발할 수 있는 영역이죠. 실제 폭언, 위협, 갈등 조짐 등을 사전에 감지하고, 직원과 민원인 모두를 보호하는 데 큰 도움이 됩니다.
누가 참여할 수 있나요?
공공기관에서 퇴직한 공무원 중 행정 민원 대응 경험이 있는 분이라면 누구나 지원 가능합니다. 연령제한은 없으며, 은퇴 이후 지역사회에 기여하고자 하는 분들에게 매우 적합합니다.
- ✔︎ 퇴직 행정공무원 (5급 이하)
- ✔︎ 민원 현장 경험 보유자 우대
- ✔︎ 지역 거주자 우선 배치
어떤 역할을 하나요?
특이민원 예방 지원관은 단순히 보조 역할이 아닙니다. 실질적으로 민원 대응을 담당하고, 갈등 중재 및 위기 상황 보고까지 책임지는 중요한 자리입니다.
| 주요 역할 | 상세 내용 |
|---|---|
| 민원실 모니터링 | 대기 중인 민원인의 언행, 분위기 체크 |
| 갈등 상황 개입 | 직원과 민원인 간 충돌 시 중재 및 지원 요청 |
| 상황 보고 | 특이상황 발생 시 즉시 기관장 및 보안요원에 알림 |
| 직원 정서 지원 | 공무원 및 직원의 심리적 안정 유도 |
지원자는 어떤 혜택을 받을 수 있나요?
지원관으로 활동할 경우 일정한 활동 수당과 함께, 지역사회 기여로 인한 자긍심, 사회적 네트워크 확대 등 다양한 무형적 가치를 경험할 수 있습니다. 특히 공공부문 경력의 지속성과 경험 전수의 장으로서 높은 만족도를 보이고 있습니다.
- 💰 월 고정 수당 제공
- ☕ 근무 중 복지 서비스 지원
- 📌 재취업 이력 활용 가능
Q&A
Q. 퇴직한 지 오래됐는데도 지원 가능할까요?
A. 가능합니다. 행정 경험이 있다면 경력의 연차와 무관하게 참여하실 수 있습니다.
Q. 폭력 민원이 발생하면 제가 직접 제지해야 하나요?
A. 아닙니다. 위협 상황은 보안 요원이나 경찰에 신고하고, 사전 중재 및 1차 대응만 수행합니다.
Q. 근무지는 어떻게 정해지나요?
A. 거주지 인근 관공서 민원실 위주로 배치됩니다. 지역 고용노동지청에서 조율합니다.
Q. 자원봉사인가요? 아니면 급여가 있나요?
A. 급여가 지급되는 **사회공헌형 공공일자리**입니다.
지혜와 경험을 다시 꺼낼 시간입니다
‘특이민원 예방 지원관’은 단순히 퇴직자의 재활용이 아닙니다. 경험과 판단력이 필요한 자리, 그리고 국민의 안전과 감정을 보호하는 자리입니다. 여러분의 경륜이 다시 사회를 안전하게 바꿉니다.
지금 이 순간, 누군가는 당신의 따뜻한 한마디와 냉철한 판단을 기다리고 있을지도 모릅니다.